Derechos del consumidor de servicios de salud mental y el cliente de servicios de abuso de sustancias

A los individuos que buscan ayuda para problemas de salud mental y tratamiento de abuso de sustancias los protege la ley de Texas. 

Derechos del consumidor de servicios de salud mental

Para conocer sus derechos como individuo que tiene una enfermedad mental, para hacer preguntas sobre el DSHS o para presentar una queja, debe hablar con un representante de Derechos del Consumidor en uno de los siguientes números telefónicos:

  • (800) 252-8154 en Texas solamente, 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes
  • (512) 206-5760 fuera de Texas, 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes
  • (800) 735-2988 Relay Texas, servicio de voz para individuos con problemas auditivos, de la vista y del habla
  • (800) 735-2989 Relay Texas, TTY (teletipo)

También puede informarse sobre sus derechos como individuo que tiene una enfermedad mental consultando nuestro Manual de derechos del consumidor y los materiales relacionados (Información de visualización de archivos)

Derechos del consumidor: adolescentes

Nota: Advocacy, Inc. ahora lleva el nombre de Disability Rights Texas

Derechos del consumidor: adultos

Nota: Advocacy, Inc. ahora lleva el nombre de Disability Rights Texas

Tarifas

Relación de cuotas mensuales de capacidad de pago

Derechos del cliente de servicios de abuso de sustancias

Declaración de derechos del cliente

El siguiente texto proviene del Código Administrativo de Texas, título 25, parte 1, capítulo 448, subsección G, regla §448.701, "Derechos del cliente". Tome en cuenta que el siguiente escrito hace referencia a la agencia del antiguo sistema que llevaba por nombre Comisión de Abuso de Alcohol y Drogas de Texas (TCADA) ya que la regla se escribió previo a la consolidación de la TCADA con otras agencias para conformar el Departamento Estatal de Servicios de Salud (DSHS). En caso de que se mencione a la TCADA por su nombre en la regla, tal información se aplicará al DSHS.

  • El complejo debe respetar, proteger, aplicar y cumplir cada uno de los derechos del cliente que se exige que la Declaración de derechos del cliente del complejo contenga. La declaración de derechos del cliente de todos los complejos incluirá lo siguiente:
    • Tiene derecho a aceptar o rehusar el tratamiento después de recibir esta explicación.
    • Si acepta el tratamiento o la medicina, tiene derecho a cambiar de parecer en cualquier momento (a menos que la ley lo restrinja específicamente).
    • Tiene derecho a que le provean protección razonable contra daños y el nivel de privacidad apropiado para sus necesidades personales en un ambiente humano.
    • Tiene derecho a no sufrir abusos y a que no lo desatiendan ni lo exploten.
    • Tiene derecho a ser tratado con dignidad y respeto.
    • Tiene derecho a recibir un tratamiento adecuado que satisfaga sus necesidades en el entorno menos restrictivo disponible.
    • Tiene derecho a que le informen sobre las normas y los reglamentos del programa antes de ingresar, a efectos meramente enunciativos, incluso las normas y las políticas relacionadas con las restricciones y la reclusión. Su representante legalmente autorizado, si es que lo tiene, también tiene derecho a que se le notifique y deben notificarle sobre las normas y las políticas relacionadas con las restricciones y la reclusión.
    • Tiene derecho a que le informen lo siguiente antes de ingresar:
      • La afección a tratar.
      • El tratamiento propuesto.
      • Los riesgos, los beneficios y los efectos secundarios de todos los tratamientos y toda la medicina propuestos.
      • Las posibles consecuencias para su salud y su salud mental de que rehuse el tratamiento.
      • Los demás tratamientos que estén disponibles y cuáles de ellos, de haberlos, podrían ser los apropiados para usted.
      • La duración esperada de su estancia.
    • Tiene derecho a un plan de tratamiento que esté diseñado para cubrir sus necesidades, y tiene derecho a participar en el desarrollo del plan.
    • Tiene derecho a reunirse con el personal para revisar y poner al día el plan regularmente.
    • Tiene derecho a rehusarse a participar en investigaciones sin que ello afecte la atención regular que reciba.
    • Tiene derecho a no recibir medicina innecesaria o excesiva.
    • Tiene derecho a que se mantenga la privacidad de la información sobre usted y a que le informen sobre las veces en que puede revelarse la información sin su permiso.
    • Tiene derecho a que le informen por adelantado de todas las tarifas aproximadas y cualquier limitación en la duración de los servicios de la que el complejo tenga conocimiento.
    • Tiene derecho a recibir explicaciones sobre su tratamiento o sus derechos si tiene preguntas mientras se encuentre bajo tratamiento.
    • Tiene derecho a presentar quejas y a recibir respuestas justas del complejo en un tiempo razonable.
    • Tiene derecho a quejarse directamente ante la Comisión de Abuso de Alcohol y Drogas de Texas en un tiempo razonable.
    • Tiene derecho a obtener una copia de estos derechos antes de ingresar, incluido el domicilio y el número telefónico de la Comisión de Abuso de Alcohol y Drogas de Texas.
    • Tiene derecho a que le expliquen sus derechos en un lenguaje sencillo, y de forma que usted pueda entenderlos, en las 24 horas siguientes a haber ingresado.
  • En lo que respecta a los sitios residenciales, la Declaración de derechos del cliente también incluirá lo siguiente:
    • Tiene derecho a que no lo restrinjan ni lo pongan solo en un cuarto bajo llave a menos que usted represente un peligro para sí mismo o para los demás.
    • Tiene derecho a comunicarse con las personas fuera del complejo. Incluso tiene derecho a tener visitantes, a hacer llamadas telefónicas y a enviar y recibir correo postal cerrado. Su médico o la persona a cargo del programa podría restringir este derecho caso por caso de ser necesario para su tratamiento o por su seguridad, pero aunque así fuera usted podría contactar a su abogado o a la Comisión de Abuso de Alcohol y Drogas de Texas en un tiempo razonable.
    • Si ha dado su consentimiento para recibir tratamiento, tiene derecho a abandonar el complejo en las cuatro horas siguientes a haber pedido el alta a menos que un médico determine que usted representa un peligro para sí mismo o para los demás.
  • Si restringen el derecho de un cliente a la libre comunicación según las disposiciones de la subsección (b)(2) de esta sección, el médico o el director del programa debe documentar las razones clínicas de la restricción y la duración de la restricción en el expediente del cliente. El médico o el director del programa debe además informar al cliente y, de corresponder, al otorgante del consentimiento del cliente de las razones clínicas de la restricción y la duración de la restricción.

Nota de la fuente: las disposiciones de esta sección §448.701 se adoptaron con una vigencia del 1 de septiembre de 2004, 29 TexReg 2020; se transfirieron con una vigencia del 1 de septiembre de 2004, según fueron publicadas en el Registro de Texas el 10 de septiembre de 2004, 29 TexReg 8842; se enmendaron con una vigencia del 1 de junio de 2006, 31 TexReg 4433

Quejas de clientes

Para informarse sobre el proceso de quejas contra un complejo de abuso de sustancias regulado por el Departamento Estatal de Servicios de Salud, por favor consulte la página web de quejas ante el Programa de Complejos de Salud de la División de Servicios Reguladores.

Última actualización 30 de marzo de 2017